Помощь покупателю
Ответы на вопросы
Собрали ответы о заказе, оплате, доставке и использовании цифровых товаров. Если не нашли нужную информацию, напишите нам: support@windows-pro.store.
О магазине
Что продаётся в Windows-pro.store?
В магазине представлены цифровые товары для Windows и Microsoft Office, а также услуги компьютерного мастера. Состав и условия использования указаны на странице каждого товара.
Почему товар поставляется в электронном виде?
Это цифровой товар: после оформления заказа покупатель получает данные для использования продукта на указанный e-mail. Физическая коробка или диск не отправляются.
Покупка и оплата
Как оформить заказ?
Выберите товар в каталоге, откройте его страницу и нажмите «Купить». На странице оплаты укажите действующий адрес электронной почты и завершите оплату. Перед оплатой проверьте выбранный товар и введённый e-mail.
Какие способы оплаты доступны?
Доступные способы показывает платёжная страница при оформлении заказа. В их числе могут быть СБП, карты МИР, SberPay и другие варианты, поддерживаемые платёжным сервисом.
Безопасна ли оплата?
Оплата проходит на защищённой странице платёжного сервиса. Не отправляйте поддержке пароль от банка, PIN-код или полный номер карты.
Доставка заказа
Как быстро придёт заказ?
Обычно цифровой товар приходит на e-mail в течение 10 минут после оплаты. Иногда заказу требуется дополнительная обработка; условия конкретного товара и доставки смотрите на его странице.
Оплата прошла, но письма нет. Что делать?
Проверьте папки «Спам», «Рассылки» и «Промоакции», а также правильность адреса, указанного при оплате. Если письма нет, напишите на support@windows-pro.store и приложите номер заказа или подтверждение оплаты.
Можно ли указать другой e-mail для доставки?
Укажите нужный адрес на странице оформления заказа до оплаты. Если вы допустили ошибку, как можно скорее свяжитесь с поддержкой и сообщите номер заказа.
Ключи и установка
Как узнать, подойдёт ли товар для моего компьютера?
Проверьте название, редакцию, количество устройств и другие условия на странице товара до покупки. Если сомневаетесь, напишите в поддержку и укажите модель устройства и установленную версию Windows или Office.
Где скачать установочный файл Windows или Office?
Перейдите в раздел «Дистрибутивы»: там собраны ссылки на установочные файлы и официальные источники.
Что делать, если не получается активировать продукт?
Сверьте редакцию программы с условиями купленного товара и следуйте инструкции для активации. Если проблема останется, отправьте на support@windows-pro.store номер заказа, скриншот ошибки и название установленной редакции. Не публикуйте ключ в открытом доступе.
Гарантия и помощь
Какая гарантия действует на товар?
Срок гарантии указан на странице товара и в условиях магазина. Подробный порядок обращения описан в разделе «Гарантии».
Как обратиться по гарантии?
Напишите на support@windows-pro.store с адреса, который вы указали при заказе. Укажите дату или номер заказа и приложите описание проблемы либо скриншот ошибки. Порядок и сроки рассмотрения обращения приведены на странице гарантий.
Где прочитать правила возврата и обработки данных?
Ознакомьтесь с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности. Если нужна помощь по конкретному заказу, обратитесь в поддержку.